旅游标准化

Tourism Standardization

海南康泰国旅完成旅游标准化体系工作

随着旅游发展行业的逐渐壮大，国际旅游岛建设各项工作的深入开展，加快旅游标准化进程。提升标准化实施水平，规范标准化工作内容，有利于规范海南省旅游市场秩序，完善旅游市场标准，推动旅游市场的转型，逐步完善海南旅游行业规范。 一、编制体系获得认可 海南康泰国旅经过近两个月的整理编制，符合国家标准，作为海南省标准化试点单位，海南康泰国旅本着积极配合海南省旅游委的计划方针，去执行落实旅游标准化相关工作，成效明显，并获得海南省旅游发展委员会的高度认可。 二、新增内容，完善标准化体系 在编制标准化体系过程中，海南康泰国旅在过去海口市旅游旅游标准化的经验基础上，从编写格式、内容等方面进行完善，匹配国家标准，贯彻落实国家的各项标准，提升旅游服务规范。 长达两个月的时间内，海南康泰国旅逐步完善旅游标准化体系，除了基础标准体系、管理标准体系、服务标准体系之外，还配合国家标准，额外增添网络客户点评册，从合作网站中整理出客户的反馈信息，从中获得反馈。线上网络客户好评率高达95.5%，创造历史新高，树立企业良好形象；还增加培训考核，以考试的形式测评培训效果，有效提高学习效率，进一步完善培训反馈机制，及时修正培训内容，更好地使员工达到预期培训效果，削减培训成本； 三、全体员工积极学习旅游标准化 在学习旅游标准化的过程中，海南康泰国旅要求每位学习标准化的员工，都必须提交标准化学习心得，各管理人员根据标准化心得了解员工学习情况，针对不同的情况，制定相对应的策略，帮助员工答疑解惑；在学习旅游标准化的培训课程结束之后，海南康泰国旅举办旅游标准化学习分享会，在分享会上，各部门管理人员及员工积极参与发言，根据员工个人的工作岗位职责及相关工作内容，分享学习心得，困难，采取相应的措施解决困难。 通过开展长达几个月的旅游标准化学习，海南康泰国旅各员工在遵守标准化工作职责的同时，为旅游标准化建言献策。并且贯彻落实海南省旅游委员会关于建设工作的指标，为海南省旅游标准化工作增砖添瓦，贡献自己的一份力量。